El mercado de las apuestas deportivas es muy competitivo y el auge del sector online ha visto surgir con el tiempo nuevas plataformas, cuyos usuarios crecen día a día.
Las últimas estimaciones del sector hablan de un récord en 2021, con un gasto de casi 15.000 millones y un aumento del 56,6% respecto al año anterior, sólo en el ámbito no presencial. El gasto también fue positivo en los tres primeros meses de 2022, con 243,5 millones de euros, repartidos entre los distintos operadores legales en línea.
La elección de las mejores casas de apuestas en línea, según las necesidades del usuario, es fundamental, tanto para quien decide apostar por primera vez, como para quien, aunque sea más experimentado, busca siempre un operador fiable, que quizás ofrezca eventos y promociones especiales.
Sin duda, hay muchos aspectos que evaluar. Aquí una lista de los requisitos que no pueden faltar en una plataforma de apuestas en línea competitiva y segura.
- Licencia DGOJ y logotipo de la Agencia
- Un programa completo y actualizado
- Promociones y bonificaciones para diferentes usuarios
- Plataforma optimizada para dispositivos móviles
- Atención al cliente eficaz
- Variedad de métodos de pago
El primer punto, la posesión de la licencia DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), es un requisito más que indispensable para una casa de apuestas, ya que representa un criterio de legalidad de los juegos de azar.
La presencia de una licencia para operar es una ventaja, en primer lugar, para el apostante -que debe ser mayor de edad-, ya que la licencia sólo se concede y se renueva a las plataformas cuya seguridad y adopción de protocolos criptográficos adecuados han sido verificadas. No obstante, en el sitio web de DGOJ se puede encontrar una lista actualizada de todos los operadores autorizados.
Otro requisito importante para una buena casa de apuestas es la variedad. Si bien es cierto que es el fútbol el que impulsa el mercado de las apuestas en línea, muchos apostantes quieren apostar por otros deportes que les apasionan, como el tenis, el baloncesto, el voleibol, la natación, los deportes de motor, etc. Además, después de acontecimientos especiales como los Juegos Olímpicos, también se han interesado por otros deportes nuevos, como el pádel y el curling, que han entrado de lleno en las apuestas.
Entre los apostantes, hay tanto novatos como jugadores experimentados. Las promociones, sin embargo, las disfrutan todos, y a menudo pueden marcar una clara diferencia con el competidor directo. Las promociones más solicitadas por los nuevos abonados son los bonos de bienvenida y los bonos sin depósito, es decir, la devolución de las pérdidas, mientras que para los apostantes más exigentes y asiduos, no faltan los bonos VIP, los bonos personalizados o de cumpleaños, pero también las promociones de cashback.
Entre otras promociones típicas de las principales plataformas, los bonos en el primer depósito son bastante comunes, pero también lo son los bonos de recarga. También hay bonificaciones con motivo de campeonatos internacionales o eventos deportivos, son paquetes dedicados a las distintas competiciones como los Juegos Olímpicos hasta las Copas del Mundo.
El futuro de las apuestas en línea pasa por el móvil
De hecho, según los últimos estudios del sector, el 70% de las apuestas deportivas proceden de los dispositivos móviles, que son más versátiles que los ordenadores de sobremesa y permiten jugar desde el bar, el estadio o cuando se sale con los amigos. Por lo tanto, si no tiene la app, una buena plataforma debe seguir estando optimizada y ser fácil de navegar incluso desde tabletas o teléfonos con diferentes tamaños de pantalla.
La velocidad de carga es también un aspecto esencial, ya que los que apuestan a menudo lo hacen con prisa, siguiendo el partido en directo, y no pueden por tanto arriesgarse a un bloqueo técnico que les haga perder la oportunidad de hacer la apuesta.
Si realmente se quiere estar en la cima, entonces los gráficos de la plataforma también deben ser visualmente intuitivos, y las secciones de la web indicadas de forma clara y sencilla, porque los que apuestan desde el móvil no siempre tienen mucho tiempo y concentración.
Una atención al cliente eficaz es otra cualidad que distingue a un buen operador de uno inseguro y poco fiable. Aparte de que un operador legal debe indicar siempre en el pie de la página de inicio sus datos físicos de contacto (dirección), números de teléfono y fax, y datos fiscales, pero el servicio de asistencia es también crucial.
Hay muchos métodos de atención al cliente, pero los más apreciados por los usuarios son los que están activos las 24 horas del día o, al menos, con horarios claros y bien visibles entre la información del sitio. El chat en directo es, sin duda, el servicio más solicitado, porque permite resolver cualquier problema en tiempo real.
El último, pero muy importante requisito de una casa de apuestas totalmente eficiente y segura, a prueba de apostantes, es el soporte de los principales métodos de pago más utilizados por los usuarios. En particular, hay que tener en cuenta que, además de las tarjetas de crédito y la transferencia bancaria, la mayoría de los jugadores prefieren hacer depósitos y retiros a través de monederos electrónicos como PayPal, Skrill y Neteller. Además de la inmediatez y las bajas comisiones por transacción, los monederos electrónicos también garantizan el anonimato, la privacidad y la seguridad general, ya que la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta es suficiente para completar la transacción.
En última instancia, hay muchos elementos en el plato, así como competidores en el mercado. Pero una casa de apuestas que quiera estar al día y ser completa en sus servicios debe tenerlos muy en cuenta, y quizás invertir recursos económicos y profesionales en innovación, pues también es decisivo para todos los apostantes que quieran empezar o seguir apostando en deportes y eventos de forma segura. Siempre y en todo momento, con criterio, lucidez y responsabilidad.
